售前支持

细胞通常用T25细胞培养瓶培养，发货时用相应的完全培养基灌满细胞瓶，密封瓶口后放在包装盒内，以快递的方式发送给客户。若客户需要冻存细胞，需要额外收取干冰费用和快递费用。

运输过程中导致细胞状态不稳定或者其他快递破损，细胞污染，重新发货。

一般是合同双签及付款后1-2周安排细胞发货；若医院或高校付款周期长，客户急需细胞，客户可以先支付对应合同金额20%的定金，然后我们安排发货。

我们质控检测的耐药倍数一般在10倍以上，客户检测耐药倍数低于5倍，会重新发货或者退款。一些耐药倍数低的，在售前和客户说明，客户自己决定是否采购。

客户应具有一定细胞培养知识与经验，并具备基本实验设备，如细胞培养实验室、无菌操作台、CO2培养箱，倒置显微镜等;还应准备好相应的无菌培养基、血清、双抗、细胞培养瓶、培养板等。

（1）首先，观察细胞瓶是否完好，是否有培养液漏出、培养基浑浊等现象。若有，请及时与普皓生物销售和技术支持联系。
（2）用75%酒精擦拭消毒细胞瓶表面，显微镜下观察细胞状态。因运输过程中颠沛，会有少量贴壁细胞瓶壁脱落，将细胞置于细胞培养箱内静置培养，隔天再取出进行观察。
（3）仔细阅读细胞说明书，了解细胞相关信息，如细胞形态、所用培养基、血清比例、所需细胞因子等。
（4）可将培养瓶内多余的培养基转移至50ml无菌离心管中，备用;细胞传代时，可以将该培养基按照一定比例和客户自备的培养基混合使用，让细胞逐渐适应培养条件。
（5）确认细胞状态良好后，应及时将传代细胞冻存保种，然后进行实验，防止后期实验失误发生细胞污染/死亡而导致的细胞损失。
（6）建议客户收到细胞后前2-3天，100X、200X、400X各拍2-4张细胞照片，记录细胞状态，便于和普皓生物技术支持沟通交流。